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Nachhaltigkeitsrichtlinie von Sapa Pana Travel

Als Reiseunternehmen, das mit verschiedenen Akteuren im Tourismusbereich zusammenarbeitet – darunter Verbraucher, Reiseleiter, Reisebüros, Hotels, Transportunternehmen, Restaurants und Sehenswürdigkeiten –, ist sich Sapa Pana Travel seiner Schlüsselrolle und seines Einflusses auf die nachhaltige Entwicklung des Tourismus bewusst. Deshalb setzen wir uns für die Förderung der Nachhaltigkeit ein. Wir streben danach, bewährte Nachhaltigkeitspraktiken zu befolgen, umzusetzen und zu fördern, um die positiven Auswirkungen unserer Aktivitäten auf den Tourismus zu maximieren und die negativen Auswirkungen zu minimieren sowie unsere Kunden und Partner dazu zu bewegen, dies ebenfalls zu tun.
Unsere Nachhaltigkeitspolitik ist in 10 Themenbereiche unterteilt. Jeder Themenbereich umfasst eine Reihe von Grundsätzen und darauf abgestimmten praktischen Maßnahmen.

1. Nachhaltigkeitsmanagement und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Sapa Pana Travel verpflichtet sich zu sozial verantwortlichem Unternehmertum durch:

Einen Mitarbeiter zu ernennen, der für die Aufgaben des Nachhaltigkeitskoordinators verantwortlich ist;
„Eine Nachhaltigkeitsmission zu verfolgen, die gegenüber Kunden, Partnern und Lieferanten kommuniziert wird“
Zusammenarbeit mit externen Arbeitsgruppen, die sich für Nachhaltigkeit im Tourismus einsetzen;
Durchführung einer Basismessung der Leistungen der Organisation im Bereich Nachhaltigkeit;
Ein Nachhaltigkeitsaktionsplan mit klaren Zielen, Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und einem Zeitplan;
Entwicklung dokumentierter Verfahren zur Überwachung und Bewertung der Umsetzung der Nachhaltigkeitspolitik und der Ziele;
Gewährleistung der Transparenz der Organisation im Bereich Nachhaltigkeit durch öffentliche Berichterstattung und Kommunikation;
Sicherstellen, dass alle Mitarbeiter umfassend über die Nachhaltigkeitsrichtlinie informiert sind und sich für deren Umsetzung und Verbesserung einsetzen.

Sapa Pana Travel verpflichtet sich, alle nationalen Gesetze, Vorschriften und Bestimmungen einzuhalten.

2. Interne Unternehmensführung: Sozialpolitik und Menschenrechte

Sapa Pana Travel verpflichtet sich zu einer nachhaltigen internen Unternehmensführung durch eine klare und gut kommunizierte Sozialpolitik, indem es:

Den Mitarbeitern die Freiheit zu gewähren, das Arbeitsverhältnis mit einer Kündigungsfrist von vier Wochen ohne Vertragsstrafe zu beenden.
Aufnahme der Arbeitsbedingungen gemäß dem nationalen Arbeitsrecht sowie einer Stellenbeschreibung in den Arbeitsvertrag;
Angabe eines Lohnsatzes im Vertrag, der dem nationalen gesetzlichen Mindestlohn entspricht oder darüber liegt;
Festlegung und Ausgleich von Überstunden auf der Grundlage gegenseitiger Absprache;
Schließen Sie eine Kranken- und Haftpflichtversicherung gemäß den nationalen Rechtsvorschriften ab;
Eine Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinie für Mitarbeiter, die den nationalen gesetzlichen Standards entspricht;
An allen relevanten Standorten Erste-Hilfe-Sets und geschultes Personal bereithalten;
Einhaltung der nationalen Rechtsvorschriften hinsichtlich des Mindestalters von Arbeitnehmern;
Das Vorhandensein dokumentierter, wirksamer Verfahren, über die Mitarbeiter ihre Beschwerden und Erwartungen äußern können;
Ein klares Disziplinarverfahren, das den Mitarbeitern effektiv vermittelt wird;
„Regelmäßige Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen durchführen und entsprechende Maßnahmen ergreifen“
Regelmäßige Beratung und Schulung der Mitarbeiter zu ihren Aufgaben, Rechten und Pflichten in Bezug auf Gesundheits- und Sicherheitsfragen.
Schaffung von Möglichkeiten für Studierende in Form von (Abschluss-)Praktika und Traineeships;
Förderung der Beschäftigung von Menschen mit besonderen Bedürfnissen und/oder einer Behinderung.

Sapa Pana Travel verpflichtet sich zur Achtung der Menschenrechte durch:

Die Gewerkschaftsmitgliedschaft, Tarifverhandlungen und die Vertretung der Mitglieder durch Gewerkschaften dürfen nicht behindert werden;
Einhaltung der (branchenspezifischen) Tarifvertrags-Verhandlungsstrukturen;
Keine Diskriminierung hinsichtlich der Einstellung, der Arbeitsbedingungen, des Zugangs zu Fortbildungen und höheren Positionen oder der Beförderung aufgrund von Geschlecht, Rasse, Alter, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder sexueller Orientierung;
Gewährleistung von Chancengleichheit und Zugang für alle Mitarbeiter zu Ressourcen und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen und Fortbildungen.

3. Interne Verwaltung: Umwelt und Beziehungen zur Gemeinschaft

Sapa Pana Travel engagiert sich für den Umweltschutz und die Beziehungen zur lokalen Gemeinschaft durch:

Die Verwendung von Einwegartikeln aktiv reduzieren;
Bevorzugung nachhaltiger Waren und Dienstleistungen, Büro- und Catering-Artikel, Werbegeschenke und Merchandising-Artikel;
Produkte in Großmengen einkaufen, um die Menge an Verpackungsmaterial zu reduzieren;
Kopierer und Drucker standardmäßig auf beidseitigen Druck einstellen, um Papier zu sparen;
Verwendung von Reinigungsmitteln, die biologisch abbaubar sind und mit einem Umweltzeichen zertifiziert sind;
Broschüren auf FSC-zertifiziertem (oder anderweitig zertifiziertem) Papier bei einer Druckerei drucken lassen, die über ein zertifiziertes Umweltmanagementsystem verfügt;
Sich aktiv für die Erfassung und Reduzierung des Energieverbrauchs einzusetzen;
Berechnung und Kompensation der CO₂-Emissionen des Büros;
Einsatz energieeffizienter Beleuchtung und grüner Energie;
Alle Lichter und Geräte ausschalten, wenn sie nicht in Gebrauch sind;
Beim Kauf neuer Produkte energieeffiziente Geräte zu bevorzugen;
Eine aktive Politik zur Reduzierung des Wasserverbrauchs im Büro zu verfolgen;
Installation wassersparender Armaturen in Toiletten
durch die Einhaltung der nationalen Rechtsvorschriften zur Abfallentsorgung;
Ziele zur Reduzierung und zum Recycling von festen Abfällen entwickeln und umsetzen;
Maßnahmen zur Reduzierung der Verpackungsmenge und zum Verzicht auf nicht recycelbare oder nicht biologisch abbaubare Verpackungsmaterialien;
Im Büro sollen wiederverwendbare Becher, Besteck und Teller verwendet werden;
Im Büro dürfen keine Plastikflaschen verwendet werden;
Alle recycelbaren Materialien trennen und die Sammlung organisieren;
Tintenpatronen und Toner zur Wiederverwendung nachfüllen und/oder leere Patronen beim Anbieter abgeben;
Batterien recyceln oder ordnungsgemäß entsorgen;
Einhaltung der nationalen Rechtsvorschriften zur Abwasserbehandlung;
Die Verwendung schädlicher Stoffe zu minimieren und, wo möglich, zu ersetzen;
Verwendung von bleifreier Farbe auf Wasserbasis, sowohl im Innen- als auch im Außenbereich;
Messung und Reduzierung von Dienstreisen sowie Förderung der Nutzung nachhaltigerer Verkehrsmittel;
Emissionen aus Dienstreisen des Personals kompensieren;
Finanzielle Anreize für Mitarbeiter, öffentliche Verkehrsmittel oder andere nachhaltige Verkehrsmittel zu nutzen;
Reduzierung des Pendlerverkehrs durch die Förderung von Telearbeit, Videokonferenzen und Heimarbeit;
den Mitarbeitern regelmäßige Beratung und Schulungen zu ihren Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der CSR-Richtlinie anzubieten;
Zum Schutz und Erhalt der lokal historisch, archäologisch, kulturell und spirituell bedeutenden Merkmale der Reiseziele beizutragen und den Zugang dazu für die lokale Bevölkerung nicht zu behindern.

4. Lokale Partner

Auf der Grundlage einer Übersicht über unsere wichtigsten lokalen Partner hat Sapa Pana Travel eine Richtlinie entwickelt und umgesetzt, um die Nachhaltigkeitspraktiken unserer lokalen Partner zu verbessern. Unser Ziel ist es, nachhaltige Entwicklung für jeden Partner innerhalb unseres Unternehmens konkret zu gestalten.

Sapa Pana Travel verpflichtet sich dazu durch:

Einen Überblick über die Nachhaltigkeitspraktiken lokaler Partner führen;
Ausschließlich mit Organisationen zusammenarbeiten, die Nachhaltigkeit tatsächlich umsetzen;
Bei der Auswahl lokaler Reiseveranstalter deren Sozialpolitik gegenüber den Mitarbeitern sowie die Vorteile für die lokale Bevölkerung zu berücksichtigen;
Bewusstsein für nachhaltigen Tourismus und dessen Auswirkungen schaffen;
Lokale Partner über die Travelife-Nachhaltigkeitsstandards sowie nationale Tourismusstandards und -gesetze informieren;
Unterzeichnung eines Kooperationsvertrags mit den lokalen Partnern, um deren Nachhaltigkeitspraktiken zu fördern;
Regelmäßige Bewertung der Nachhaltigkeitspraktiken der wichtigsten Partner, um sicherzustellen, dass diese tatsächlich nachhaltig arbeiten;
Die lokalen Partner über die Nachhaltigkeitsrichtlinie zu informieren und von ihnen zu erwarten, dass sie sich daran halten;
Aufnahme wichtiger Nachhaltigkeitsklauseln in Verträge mit lokalen Partnern;
Lokale Partner zur Teilnahme an (lokalen)
Nachhaltigkeitsschulungen;
Schriftliche Verträge mit lokalen Partnern abzuschließen;
In die Partnerverträge Klauseln aufzunehmen, die eine vorzeitige Kündigung des Vertrags ermöglichen, falls der lokale Partner keine angemessenen Maßnahmen ergreift, um die sexuelle Ausbeutung von Kindern in der direkten Lieferkette zu verhindern;
Sicherstellen, dass lokale Partner alle einschlägigen nationalen Gesetze zum Schutz der Arbeitnehmerrechte einhalten.

5. Transport

Sapa Pana Travel ist bestrebt, sicherzustellen, dass die während der Reisen eingesetzten Fahrzeuge nicht mehr als die durchschnittliche Umweltbelastung verursachen. Wir sind davon überzeugt, dass der Transport ein wichtiger Aspekt des nachhaltigen Tourismus ist, und bemühen uns, die durchschnittliche Umweltbelastung zu senken.

Sapa Pana Travel verpflichtet sich dazu durch:

Bei der Auswahl der Transportmöglichkeiten zum Reiseziel die nachhaltigsten Optionen unter Berücksichtigung von Preis und Komfort zu wählen;
(Nachhaltige) öffentliche Verkehrsmittel in die Anreise zum Ausgangspunkt der internationalen Reise integrieren;
Bei der Auswahl von Transportmöglichkeiten für Transfers und Ausflüge am Reiseziel sollen nachhaltigere Alternativen bevorzugt werden, wobei Preis, Komfort und praktische Erwägungen zu berücksichtigen sind;
Die CO₂-Emissionen der Reise teilweise oder vollständig zu kompensieren.

6. Unterkünfte

Sapa Pana Travel ist bestrebt, eine vollständig nachhaltige Lieferkette zu verwirklichen. Die Partnerunterkünfte spielen dabei eine wichtige Rolle und werden dazu angeregt und motiviert, nachhaltige Arbeitsweisen umzusetzen.

Sapa Pana Travel verpflichtet sich dazu durch:

Auswahl von Unterkünften, die Nachhaltigkeits- und Qualitätsstandards erfüllen, mit besonderem Fokus auf sozial verantwortliches Unternehmertum;
Bevorzugung von Unterkünften, die sich in lokalem Besitz befinden und lokal verwaltet werden;
Auswahl von Unterkünften, die der lokalen Bevölkerung Arbeitsplätze bieten;
Unterkünfte dazu ermutigen, an Nachhaltigkeitsschulungen teilzunehmen;
Die Nachhaltigkeitsziele klar und aktiv an die Unterkünfte zu kommunizieren;
Deutliche Bevorzugung von Unterkünften, die über eine international anerkannte Zertifizierung verfügen (GSTC-zertifiziert);
Die Vertragspartner im Bereich Unterkünfte dazu motivieren, sich nach einem international anerkannten Zertifizierungssystem (GSTC-zertifiziert) zertifizieren zu lassen;
In alle Verträge mit Unterkünften Nachhaltigkeitsklauseln aufzunehmen, die sich auf Kinderarbeit, Korruptionsbekämpfung und Bestechung, Abfallwirtschaft sowie den Schutz der Artenvielfalt beziehen;
Unterkünfte, die bereits nachhaltig arbeiten, bieten Vorteile;
Sicherstellen, dass die Rechte von Kindern entlang der gesamten Lieferkette geachtet und gewährleistet werden;
Eine Klausel in Verträge aufzunehmen, die eine Null-Toleranz-Politik gegenüber der sexuellen Ausbeutung von Kindern festlegt;
Aufnahme einer Klausel, wonach ein Vertrag
vorzeitig gekündigt werden kann, wenn die Unterkunft keine angemessenen Maßnahmen zur Verhinderung der sexuellen Ausbeutung von Kindern ergreift.

7. Ausflüge und Aktivitäten

Sapa Pana Travel legt großen Wert auf den Tierschutz und das Wohlergehen der Gemeinschaft und strebt daher nach Reisen mit geringem ökologischen Fußabdruck. Wir schützen die Authentizität der lokalen Bevölkerung und der natürlichen Umwelt und lehnen die Ausbeutung von Wildtieren sowie die Verschmutzung der Umwelt ab.

Sapa Pana Travel verpflichtet sich dazu durch:

Einen Überblick über die angebotenen ökologisch oder kulturell sensiblen Ausflüge zu haben;
Beratung der Kunden hinsichtlich Verhaltensregeln bei Ausflügen und Aktivitäten mit Schwerpunkt auf dem Respekt vor der lokalen Kultur, der Natur und der Umwelt;
Die Nachhaltigkeitsziele und -anforderungen an die beauftragten Ausflugsanbieter weiterzugeben;
Keine Ausflüge anzubieten, die Menschen, Tieren, Pflanzen oder natürlichen Ressourcen wie Wasser und Energie Schaden zufügen oder die sozial und kulturell inakzeptabel sind;
Keine Ausflüge anzubieten, bei denen Wildtiere in Gefangenschaft gehalten werden, mit Ausnahme von streng regulierten Aktivitäten, die im Einklang mit lokalen, nationalen und internationalen Gesetzen stehen;
Keine Zusammenarbeit mit Unternehmen, die Wildtiere jagen, verzehren, ausstellen, verkaufen oder mit ihnen handeln;
Qualifizierte und/oder zertifizierte Reiseleiter zu beschäftigen, die Kunden an kulturell und/oder ökologisch sensiblen Reisezielen begleiten;
Unseren Kunden Ausflüge und Aktivitäten empfehlen, an denen lokale Gemeinschaften direkt beteiligt sind;
Wir möchten unseren Kunden Ausflüge und Aktivitäten empfehlen, die die lokale Umwelt und die Artenvielfalt fördern (wie beispielsweise Besuche in Naturschutzgebieten).

8. Reiseleitung und Reiseleiter

Sapa Pana Travel ist bestrebt, so viele Einheimische wie möglich in den Tourismussektor einzubeziehen. Wir setzen uns für ein faires und sicheres Arbeitsumfeld ein, das lokale Gemeinschaften unterstützt und respektiert.

Sapa Pana Travel verpflichtet sich dazu durch:

Sicherstellen, dass alle Mitarbeiter über einen schriftlichen Arbeitsvertrag verfügen, der die Arbeitsbedingungen und eine Stellenbeschreibung enthält;
Bei gleicher Qualifikation wird der Zusammenarbeit mit lokalen Reiseleitern, Vertretern, Führern, Trägern, Fahrern, Köchen und anderem lokalen Personal der Vorzug gegeben;
Sicherstellen, dass alle lokalen Partner die geltenden internationalen, nationalen und lokalen Gesetze und Vorschriften sowie die Mindeststandards in der Tourismusbranche einhalten;
Reiseleiter, lokale Vertreter, Führer, Träger und anderes
Personal, das eingestellt wird, mindestens einen existenzsichernden Lohn zu zahlen, der dem lokalen gesetzlichen Mindestlohn entspricht oder darüber liegt;
Sicherstellen, dass lokale Mitarbeiter qualifiziert sind und regelmäßig geschult werden;
Sicherstellen, dass lokale Mitarbeiter durch Schulungen, Workshops, Newsletter und informelle Kommunikation über relevante Aspekte der Nachhaltigkeitspolitik informiert werden und diese einhalten;
Lokale Mitarbeiter sollen die Kunden über relevante Nachhaltigkeitsaspekte am Reiseziel, soziale Normen und Werte sowie Menschenrechte informieren;
Lokale Mitarbeiter darin schulen, die sexuelle Ausbeutung von Kindern zu verhindern, und dies auch den Kunden vermitteln;

9. Reiseziele

Sapa Pana Travel setzt sich für ein nachhaltiges Reiseziel ein, indem es:

Berücksichtigung von Nachhaltigkeitsaspekten bei der Auswahl neuer Reiseziele und gegebenenfalls Angebot alternativer Reiseziele;
Es werden keine Reiseziele ausgewählt, an denen der Tourismus zu strukturellen negativen lokalen Auswirkungen führt (es sei denn, das Engagement der Organisation führt zu deutlichen ausgleichenden Effekten);
Berücksichtigt bei der Auswahl neuer Reiseziele die Erreichbarkeit mit nachhaltigeren Verkehrsmitteln;
Einhaltung der gesetzlich festgelegten Vorschriften zur Raumordnung, zum Schutz von Naturschutzgebieten und zum Denkmalschutz.
Initiativen zu unterstützen, die die Beziehungen zwischen Unterkünften und lokalen Lieferanten verbessern;
Die lokalen Behörden in Bezug auf Nachhaltigkeit, Raumplanung und -verwaltung sowie soziokulturelle Fragen zu beeinflussen und zu unterstützen;
Unterstützung des Erhalts der biologischen Vielfalt (einschließlich Schutzgebiete und Gebiete mit hoher biologischer Vielfalt) durch finanzielle Beiträge, politische Unterstützung und die Einbindung in das Produktangebot;
Es darf keine Werbung für Souvenirs gemacht werden, die gefährdete Tier- und Pflanzenarten gemäß dem CITES-Übereinkommen und der Roten Liste der IUCN für historische und archäologische Artefakte enthalten.

10. Kundenkommunikation und Datenschutz

Vor der Buchung verpflichtet sich Sapa Pana Travel zur Kundenkommunikation und zum Kundenschutz durch:

Bereitstellung von Richtlinien für den Kundenkontakt, die von den Beratern befolgt werden;
Die DSGVO vollständig einzuhalten;
Einhaltung relevanter Werte und Verhaltenskodizes in Marketing und Werbung, wobei nicht mehr versprochen wird, als tatsächlich gehalten wird;
Produkt- und Preisinformationen klar, vollständig und genau bereitzustellen;
Bereitstellung von Reisezielinformationen, die sachlich korrekt, ausgewogen und vollständig sind;
Kunden über die Umweltauswirkungen verschiedener Transportmöglichkeiten zur Erreichung des Reiseziels zu informieren und, sofern verfügbar, nachhaltige Alternativen anzubieten;
Förderung nachhaltiger Unterkünfte, Ausflüge und Transportmöglichkeiten durch Logos, sodass diese für den Kunden deutlich als „die bessere Option“ erkennbar sind;
Kunden über nachhaltige Alternativen in Bezug auf Unterkünfte, Ausflüge, Pauschalreisen und Transportmöglichkeiten zu informieren, sofern diese verfügbar sind;
Kunden über Nachhaltigkeitsverpflichtungen und -maßnahmen informieren.

Während und nach der Reise des Kunden verpflichtet sich Sapa Pana Travel dazu:

Bereitstellung von Informationen für Kunden über die natürliche Umgebung, die lokale Kultur und das kulturelle Erbe am Reiseziel;
Verbraucher über wichtige Nachhaltigkeitsaspekte und -themen am Reiseziel zu informieren und Tipps zu geben, wie Kunden einen positiven Beitrag leisten können;
Kunden über Risiken und Vorsichtsmaßnahmen in Bezug auf Gesundheits- und Sicherheitsfragen am Reiseziel zu informieren;
Für Notfälle muss stets ein Ansprechpartner und eine Telefonnummer erreichbar sein;
Das Personal schulen und Richtlinien für den Umgang mit Notfällen bereitstellen;
Den Kunden schriftliche Richtlinien und/oder Verhaltenskodizes für sensible Ausflüge und Aktivitäten zur Verfügung stellen, um negative Auswirkungen durch Besucher zu minimieren und den Spaß zu maximieren;
Kunden Informationen über kommerzielle, sexuelle oder andere Formen der Ausbeutung und Belästigung zur Verfügung stellen, einschließlich der Namen von Kindern;
Kunden über die geltenden Rechtsvorschriften hinsichtlich des Kaufs und Exports von historischen oder religiösen Souvenirs zu informieren, die Materialien aus bedrohten Pflanzen- und/oder Tierarten des Reiseziels enthalten;
Kunden dazu motivieren, lokale Restaurants und Geschäfte zu besuchen;
Kunden nach Möglichkeit über nachhaltige Transportmöglichkeiten am Reiseziel zu informieren;
Kunden dazu ermutigen, für lokale Wohltätigkeitsorganisationen und nachhaltige Initiativen zu spenden.

Nach der Reise des Kunden verpflichtet sich Sapa Pana Travel dazu,

Die Kundenzufriedenheit systematisch zu messen und die Ergebnisse bei der Verbesserung von Dienstleistungen und Produkten zu berücksichtigen;
Nachhaltigkeit als integralen Bestandteil der Umfrage zur Kundenzufriedenheit einbeziehen;
Es gibt klare Verfahren für den Fall von Beschwerden und Unzufriedenheit seitens der Kunden.